无忧出行 幸福起航
2019年春运于1月21日启动，3月1日结束，为期40天。据预测，浦东机场春运期间航班起降架次约5.60万架次，同比增长1.21%，旅客吞吐量约860万人次，同比增长4.7%（日均起降1400架次，日均进出港旅客21.5万人次）。增量旅客目的地多集中于国内东北、西南、中南地区和台北、高雄等热点城市，以及东南亚、日本等国际旅游目的地。根据客流分布，预计春节长假前一周（1月28日至2月3日）浦东机场将迎来春运离港旅客高峰；正月初六至初十（2月10日至2月14日）将迎来春运进港客运峰值，届时，日均进出港旅客量将突破22.5万人次。为缓解春运旅客量激增与大型机场白天时刻受限的矛盾，民航局在上海浦东、广州白云、成都、乌鲁木齐等十个机场开展了凌晨一点至六点的国内航班夜航试点。届时，浦东机场将增加多个夜间航班，以满足春运期间旅客出行需要。
为应对春运期间可能出现的大雾、低温、冰雪天气带来的航班延误等情况，浦东机场完善了春运保障方案和应对预案。目前已在机坪设置6个航空器集中除冰位，配备吹雪车、除冰液撒布车、吸水式清扫车、足量除冰液和融雪剂等专用设备和物资。依托浦东机场运管委平台加强提前预判，安排专人关注春运期间的天气情况及可能引发的航班延误，与航空公司和各保障单位保持密切沟通和合作，对延误航班做好相关处置。加强对值机区域、联检区域、远机位候机厅、登机口等旅客较易发生聚集和拥堵区域的关注，增配工作人员和现场志愿者对现场旅客进行疏导，维持航站楼运行秩序。在旅客大面积滞留等应急情况下，调配应急保障车辆入场运送旅客至市内主要疏散点，缓解陆侧交通站点运营压力，避免旅客滞留。如遇低温天气，处于室外的浦东机场出租车站点将预备御寒毛毯提供给候车的旅客。同时站点还提供热水、姜茶、暖宝宝等人性化服务。
面对高位运量，为满足旅客多层次需求，给旅客不一样的幸福体验，浦东机场推出多项“暖心套餐”，让旅客无忧出行，来去更便捷，更有获得感。
文化活动 散发节日“味道”
踏上春运归途，旅客在浦东机场将感受到的浓浓的“年”味儿，各种文化活动丰富多彩：春运首日，T2航站楼举办唱响水乡“乡村旅游style”活动，开展沪剧演出，展示传统工艺；1月 23日，举办江南民俗新体验活动，以互动形式品味江南文化； 1月29日、2月3日和19日在两楼举办春节主题表演、与旅客进行互动游戏、巡游、赠送旅客春节纪念品等活动。两座航站楼被喜庆氛围所包围，出发大厅中央位置，均布置了“金猪贺岁 祥瑞迎春”的大型绿化景观，各种花卉交相辉映，立柱上的迎春海报随处可见，此外航站楼内问讯柜台、登机桥、航显屏、移动门等处也被装饰一新，为旅客出行增添了浓浓的新春气氛。出租车站点设置了“福临空港 乐在畅行”大型花坛景观，春节海报、灯笼、拉花随处可见，一派浓浓的年味。
除了文化交流活动、节日景观装扮，春运期间浦东机场还开展“欢乐购物迎新年，‘猪’多优惠在机场”主题营销活动，并联合第三方支付平台推出“满额立减”、“扫码领代金券”等优惠活动，中国银行上海分行在机场商圈内开展了“单笔满50元减20元、满200元减80元等等”满减活动。部分商户还在店铺内的显眼位置特设年货专区，并推出多种特色年货产品供旅客选择。
温暖传递 关爱服务再延伸
春运期间，随着旅客人流的不断增长，行动不便人士和老年人出行是一大问题。可这一切，在浦东机场却迎刃而解。春运期间，为更加方便旅客，浦东机场“翔音组”联合世瑞手推车公司“银铃组”，将浦东机场“爱心通道”到达区域服务范围再度延伸到航班抵达登机口，实现“门到门的接力式服务”，做到全流程无缝衔接，使旅客踏足浦东机场后无后顾之忧。 同时，将无人陪伴老人服务年龄70岁调整为65岁。在提前接到爱心旅客预约后，“翔音组”将需求通知世瑞手推车，航班到达之日，经过轮椅培训的专业服务人员，早早的举着写有旅客名字的接机牌，在登机口等候接机，一路将旅客送至到达旅客服务中心柜台，将爱心旅客交至家人的手中，并与旅服中心的工作人员一起清点手提行李和托运的数量，真正做到细心、贴心、温馨的服务。春运期间，航站区现场问讯“翔音组”与流动问讯“天音组”开展接力联动活动，问讯柜台内、外结合，遇到需要帮助的旅客“送一把”，酌情送到地铁站、磁浮车站等交通站点。岗位上如遇老人、行动不便的旅客寻求帮助时，流动问讯组员使用对讲机呼叫班组长，由当班班组长陪同旅客办理乘机事宜，提供爱心陪同服务。
乐园开张 带娃爸妈好去处
春运到来之际，浦东机场携手上海大悦城打造的公益性亲子服项目---“移动大悦城”儿童乐园正式启用。儿童乐园位于2号航站楼国际出发候机大厅内，靠近D80登机口，对旅客免费开放，为家庭旅客候机时提供新鲜有趣的亲子空间。“移动大悦城”儿童乐园相较于之前的儿童乐园，在功能分区上更为完善，儿童玩乐项目也更新颖时尚，目前开辟了三个功能区：儿童游乐区、休闲阅读区、品牌互动区。儿童游乐区是儿童乐园的主体部分，配置了具有上海大悦城品牌形象的摩天轮景观，以及欢乐滑梯、炫彩海洋球等玩乐项目，可以让小朋友旅客尽情玩耍。休闲阅读区、品牌互动区则是为小朋友家长看护或等待时提供的休闲放松区间，家长可以在观察座椅上观看孩子们尽情玩耍，累了可以在沙发上休息，闲着可以走到阅读角阅读书刊杂志，还提供可充电座椅、健身自行车等设施。下一步儿童乐园将以高频率更新亲子游戏项目，筛选优质品牌更新亲子区内容，为旅客带来新鲜与惊喜，力争将儿童乐园从单纯的游乐场地设施升级为游乐、服务和文化的体验区，为旅客提供更加丰富多彩的活动,把美好的生活带到旅客的身边。
关爱行李 让焦点变成亮点
旅客出行归来，行李是否安全，是一件牵挂人心的事。为让旅客放心，浦东机场试行推出了行李装卸透明作业。在行李装卸时，安装摄像头，并在行李到达区以大屏幕显示，全程反馈行李的搬运过程。目前，在T1的5号行李到达转盘、T2的38号行李到达转盘试点实施，以透明作业改善旅客体验。“行李大使”更是服务到家，这些大使会提前整理和排列好转盘上的行李，让每一件行李摆放得井然有序，不仅能让旅客更方便地找到自己的行李，也大大减少了因行李堆叠造成的转盘拥堵，提高了转盘使用效率，节约旅客等待行李的时间。需要帮助的老弱残障人士还可以呼叫“行李大使”帮忙，为他们供行李识别、提取、搬运等工作。“防错拿提示小熊”为防止“马大哈”因匆忙中拿错行李而设置，在国泰港龙航空的部分到达行李转盘上，通过小熊可爱的形象、醒目的荧光板，吸引旅客关注提示错拿信息，小熊憨厚可爱的外形也让旅客倍感服务的温馨和亲切。此项人性化服务举措，已相继在国际、国内其他航空公司到达行李转盘复制推广。
行李托运出现异常是一件让旅客头疼的事，今年春运，浦东机场行李查询推出新举措，尝试结合微信“扫一扫”功能，为旅客制作“行李查询服务提示”。行李查询将阿联酋航空、卡塔尔航空等7家航空公司官网的查询行李页面，通过网页插件转化为二维码，与不正常行李延误处置流程、二维码扫描说明一同打印在A4纸上，在为旅客填写行李事故报告时一并发放，让旅客在家中通过微信扫描，也能够实时查询到行李的进展，减少旅客不安和焦虑。从而提高服务质量。
互联网+ 打造“航空服务新体验”
2019年1月20日起，浦东机场与中航信旗下航旅纵横再度联袂推出线上“浦东机场旅客服务专区”2.0版。旅客可通过航旅纵横APP“一键触达”浦东机场旅客服务，新增电瓶车预约、爱心通道预约、登机口步行距离时间显示等功能，旅客不需要打电话预约，也知道自己离登机口步行时间，更加从容地欣赏候机楼的美景和购物。 “浦东机场旅客服务专区”，为每一位旅客量身打造了个性化特色服务，先期推出的有航延服务、快速安检、失物招领等线下服务。为缓解航班延误对旅客造成的负面情绪，航班每延误30分钟，便可参与一次“延误福利”抽奖，随机获取航站楼内50余家零售、餐饮门店的折扣券；借助互联网将“失物招领”服务从“被动”等候变为“主动”提示，旅客在浦东机场不慎被遗失的证件，在被交至失物招领处后，只要后台系统内与APP注册用户匹配成功，航旅纵横将第一时间向旅客推送信息，提醒旅客前来领回证件。目前，航旅纵横浦东专区日访问量超过2万人次。 智慧自助 “无感”出行更便捷
今年春运，浦东机场进一步加大自助值机推广力度，航站楼内共配备有186台自助值机终端设备，包括东航、春秋等20余家航空公司正在使用。航站楼内设置共有自助行李托运设备14台。通过手机值机、快速通道、人脸识别系统可以实现智能安检服务，有效减少了旅客安检排队等候时间，新增了多条手机值机通道，1号航站楼国内出发安检区23条手机值机通道，2号航站楼国内出发安检区10条可供手机值机旅客安检通道，每天平均有52000人通过人脸识别系统过安检通道。浦东机场出入境自助通道数量达到120条，从浦东机场出境、入境，无论是1号航站楼还是2号航站楼，都可以选择自助通关，可享受“10秒通关”体验。浦东机场将全面打通旅客值机、行李托运、安检、登机、行李提取等环节的“便捷旅行”服务链条，提供旅客从家门口到登机口的全流程自助无缝衔接，真正实现智慧出行。
全时保障 风雨无阻回家路
随着春运的到来，浦东机场旅客人数将有较大幅度的增加，仅出租车用车总量预计将有13%左右的增长，单日需求峰值将达到14000辆。而浦东机场远离市区，快速便捷往返，一直是旅客关注的热点。为破解这一难题，浦东机场运用多维手段，借助科技力量，全力做好春运保障工作。为提高停车场放行效率，缩短出租车排队等候时间，提高发车效率，提升旅客出行体验，相继上线停车付费“无感支付”服务、非法营运行为智能识别预警系统、出租车智能调配系统，旅客智能识别统计提示系统，助力浦东机场保障品质再升级。在加强管理、应用科技手段同时，浦东机场还主动协调交通委、出租车公司、公交公司、地铁等单位，制定输送保障预案，提升应急处置能力。针对春运期间，夜间到达旅客增多情况，通过加大公交守航夜宵线运能储备、加开磁浮列车、增加出租车等手段，让旅客即来即走。旅客客流量高峰期,通过加开机场线部分线路、调配应急保障车辆入场运送旅客至市内主要疏散点、延长地铁运营时间等方式，快速缓解陆侧交通运营压力。
为保障春运期间每位旅客的畅行，浦东机场积极开展了“春运青年志愿暖冬行动”，组织动员青年骨干，同时依托团市委志愿者公益平台和空港社区青工联席会，招募空港社区志愿者和杉达学院学生志愿者一百多人共同参与志愿活动。 1月21日至2月3日期间，每天都有20多位志愿者活跃在候机楼内，在安检、问讯、陆侧交通等繁忙岗位，为旅客提供问讯导乘、提携行李、助残帮扶、维持秩序、文明宣传等志愿服务，帮助旅客答疑解惑，传递温暖；组织日韩小语种青年志愿者，在春运期间24小时待命，提供现场小语种志愿服务及后台语言支持。
附：浦东机场春运出行提示
浦东机场交通提示
浦东机场距离市区较远，建议广大旅客在春运期间选择公共交通抵离机场。浦东机场往返市区及周边地区的地面交通有机场公交线、地铁、磁浮、长途汽车。
公交线路共设有机场巴士线路9条，在浦东机场T1航站楼的到达层与T2航站楼综合交通中心设有站点。
轨道交通地铁2号线和磁浮线能便捷连接陆家嘴、人民广场和龙阳路交通枢纽，与其它轨交线路中转。地铁2号线浦东机场站运营时间06:00-22:00，磁浮线浦东机场站运营时间7:02-22:40。
浦东机场长途客运站位于P1停车楼B1层东侧，共开设21条长途线路，连接江苏省方向的昆山、苏州、无锡、张家港、启东、常州、南通、靖江、泰兴、江阴，浙江方面的杭州、嘉兴、舟山、青田、义乌、瑞安、湖州、慈溪、宁波、西塘，和安徽省方向的芜湖市。
对于前往浦东近郊方向的旅客，浦东机场设置定制巴士服务，每日22点至凌晨2点期间，单向往三林、金桥两处，每30分钟一班，坐满发车。定制巴士站点设置于T1航站楼到达4号门及T2航站楼到达28号门处。
上述公共交通线路将在春运期间根据客流加开部分线路。公交守航夜宵线在春节高峰期间增加运能储备，保障夜间进港旅客及时向市区方向疏散。浦东机场T1、T2出租车站点也将在高峰期加派调度人员、缩短发车间隔，在极端高峰期于出租车站点配置大巴车辆，协助旅客快速疏散。
浦东机场停车提示
春运高峰期, 停车位较为紧张，自驾前来的旅客，可能需要花费更多时间寻找车位, 请听从工作人员引导，并预留充足时间，或选用公共交通出行。如遇P1、 P2饱和, 浦东机场将分级启动应急预案, 发布预警信息, 引导车辆前往远端P4停车场泊车，极端高峰期，还将开辟临时停车区。浦东机场停车付费除了现金支付、交通卡支付及ETC支付外，还可通过支付宝及微信无感支付、银联等支付方式进行停车缴费，满足旅客多样化的需求。
自驾进入浦东机场并且需要泊车的旅客, 可关注停车信息，停车场概况和收费标准如下：目前浦东机场有3个停车场, 共有6379个停车位。近端的P1停车楼和P2停车楼收费价格为第1天60元、 第2天80元, 第3天及以后每天110元, 大型车辆停车费翻倍。 远端的P4停车场位于海天五路东启航路交叉路口，主要提供长时间停车服务，停车价格实惠, 只需5元/小时、1天40元封顶, 并配备免费摆渡车前往两个航站楼。
浦东机场安检提示
浦东机场旅客流量较大，为了方便您顺利出行，减少不必要的麻烦，浦东安检温馨提示如下：
一、出行时间篇
春运特殊时期，请广大旅客合理安排出行时间，国内航班在航班起飞前2小时，国际航班在航班起飞前3小时抵达机场办理值机、安检等过检手续，出行高峰期更需留足提前量。高峰时段分布如下：
| 航站楼 | 国内/国际 | 高峰时段 |
| 1号航站楼 | 国内 | 06:00-11:00、19:00-21:00 |
| 国际、港澳台 | 09:00-13:00、20:00-21:00 | |
| 2号航站楼 | 国内 | 05:00-08:00、10:00-13:00、14:00-19:00 |
| 国际、港澳台 | 08:00-09:00、11:00-13:00、14:00-16:00、21:00-23:00 |
二、行前准备篇
如您有多件行李，请办理托运手续，随身仅携带一件手提行李（尺寸不超过20*40*55cm）过检。出行前，务必确认托运行李中不携带锂电池、充电宝及打火机、火柴等违禁物品，千万不要随身携带或托运各类烟花爆竹；请检查确认随身携带的充电宝、锂电池保持标识清晰且额定能量≤100 Wh；请您务必带好有效身份证件（中国大陆地区居民的居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证等；十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件，还包括出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明等）。三、快速过检篇
凡乘坐T1国内出发航班的旅客，可通过“九游会j9国际站”APP、“九游会j9国际站”微信（微信号：saamedia）或“航旅纵横”APP进行快速安检注册，凡注册用户可以从18号“快速安检”通道优先过检。
若您进入安检待检区时距离登机时间已不足5分钟，可出示登机牌选择“晚到旅客优先通道”过检。进入安检通道时，请自取置物筐，脱去大衣（厚外套），从手提行李中取出笔记本电脑、平板电脑、充电宝、雨伞、水壶，从口袋内取出手机、钱包、相机、钥匙、硬币、香烟盒等物品分别放入筐内，可大大减少安检时间。团队旅客请提前会合并尽量分散通过安检。
四、分类安检篇浦东机场安检分别设置了不同类型的功能性优先通道，请您选择合适通道方便过检。
| 功能通道（编号） | T1国内 | T1国际、港澳台 | T2国内 | T2国际、港澳台 |
| VIP、头等舱、公务舱优先通道 | 3,19 | 3,11 | 9,10 | 12,22 |
| “爱心”通道 | 1 | 1 | 11 | 31 |
| 晚到旅客优先通道 | 17 | 4 | 14 | 13 |
| “快速安检”注册通道 | 18 | |||
| 手机值机通道 | 所有通道 | 1-8,9,17 |
五、现场处理篇
如果您的身份证丢失或过期，可到机场公安部门办理《临时乘机证明》，地址：浦东机场T1、T2连廊（五洲中路近T1处），咨询电话：68345653。如您携带的充电宝、锂电池额定能量大于100Wh、小于或等于160Wh时，请在办理值机手续时提请航空公司批准，方可随身携带。如您携带容器容积超过100毫升的液体，可选择办理托运或快递等方式处理。如您携带超规的充电宝、锂电池，建议让送行朋友带回。
六、安检政策篇
如您想了解安检政策或对安检服务不满意请拨打电话68346105。 如您想了解更多安检资讯，请扫描二维码或民航官网（http://www.caac.gov.cn）。
浦东机场春运便民服务
问讯服务：旅客服务中心柜台提供沪语（方言）服务，与“流动问询”联动，形成柜台内、外结合，遇到需要帮助的旅客“送一把”，送到地铁口、磁浮口等交通站点。
失物招领：为各种原因无法前来领取物品的旅客，提供“遗失物品代寄快递服务”；小年夜至初一，在失物招领柜台推出“关爱长者”服务举措，为单独出行的65岁以上老人提供免当日寄存行李费用的服务。
医疗急救：医疗急救站分别位于T1航站楼出发大厅1号门附近、T2航站楼13.6米层驻楼国际出发大厅2-B7-3S3。为进出港旅客、机场工作区及候机楼内员工突发疾病的门诊、急诊出诊、院前急救工作，保障旅客及机场员工的医疗安全。航站楼内医疗服务为24小时，其中07:00至22:00医疗人员在急救站诊室内（出诊除外），22:00至次日07:00医护人员在候机区内值班，急诊通过对讲机呼叫出诊。