“真情服务”让旅客旅途心更暖
年味布置氛围浓，航站楼处处盈春意。春节临近，虹桥机场因地制宜开展新春主题布置，以生肖猪、中国结、祥云、元宝、灯笼、彩灯等传统元素妆点航站楼，采用了灯影艺术装置、迎春主题花卉、剪纸窗花、张灯结彩等多样形式烘托“回家过年”的节日氛围。1号、2号航站楼各值机柜台悬挂小灯笼和国旗约210组，楼内玻璃隔断点缀了桃花枝与中国结的迎新装饰近600组；东交通中心顶部悬挂“祥云”“飞机”空间艺术装饰；2号航站楼出发大厅北侧摆放7米高的“水晶树”呈现了红红火火的节日氛围。安检通道等处也布置了中国结挂件、新年祝福拉花、寓意吉祥的卡通摆件等。“吴娜通道”、爆测“馨虹岗”、行检“鉴安岗”等各品牌通道都将在春运期间为旅客赠送特制节日书签、祝福贴纸、平安行李牌等周边小礼品。机场出租车站点将在除夕举办“翔路'猪福'，平安畅行”活动，为等候出租车旅客发放猪年玩偶、福袋糖果、翔路钥匙圈、手写“福”字等，出租车站点吉祥物“路路”也将在现场与旅客互动，增添抵沪旅客年味体验。空铁地贯通，让虹桥枢纽一路温馨畅行。春运期间，虹桥机场旅客问询、手推车（轮椅服务）、行李寄存将实行“三岗联动”，依托“空铁地温馨通道”升级服务，爱心接力、资源联动为老弱残孕等特殊旅客提供“一站受理，全程畅行”的无缝服务体验。机场温馨通道服务已经延伸贯通高铁、地铁问询柜台，以保障虹桥枢纽范围内特殊旅客的全流程、全接触点的优先服务。同时，机场保洁将推出春运“暖新服务”，如保洁毛巾全面换新、保洁员着红马甲担当新年流动问询、洗手间张贴新年剪纸窗花、向旅客新年问候、提供免费护手霜等。此外，虹桥机场“蓝馨”问询台将在春运期间实行客服人员三岗配置，柜台内将为旅客提供IP电话卡、充电宝免费借用和“翻译蛋”外语翻译服务；行李寄存柜台新增微信支付寄存功能，进一步提高了旅客寄存的便捷性。
做好应急预案，服务保障春运大客流。针对春运期间可能出现的低温、雨雪、冰冻、大雾等恶劣天气，虹桥机场协同航空公司进一步优化应急预案，组织联合演练，并在机坪统一设置8处航空器除冰作业点、协调各单位除冰雪力量，切实提高冬季航空器运行效率。协调商户延长营业时间及餐食储备，确保楼内24小时热水供应，并备足了临时座椅、移动充电设施，视情况增设延误旅客临时休息区和旅客“爱心专区”。加密巡检频次，针对易受机坪冷空气侵袭的远机位等室内外结合部，采取适当调高室内温度等措施，确保楼内各区域温度维持在舒适区间。重点加强人流密集区域动态保洁频次，提前备足各类清洁剂、洗手液、擦手纸、大卷纸、香片等易耗品，以确保春运期间现场供应量充足。两座航站楼增加300辆备用手推车，保证手推车各摆放点车辆的充足，同时在两楼投放50辆婴儿手推车供旅客免费使用。地面交通方面，加强与虹桥综合交通枢纽各平台协作，着力优化地铁、出租车、自驾车以及其他地面交通方式的运输衔接，视情延长部分公交巴士和地铁运营时间，努力提升旅客等候、中转和换乘的舒适性和便捷性。
“智慧春运”让旅客旅途路更畅
国内机场首家无人便利店开业。虹桥机场2号航站楼引入了国内机场首家无人便利店，经过前期试运营准备已正式开业。无人便利店位于东交通中心中庭，毗邻2号航站楼美食廊和虹桥高铁，经营时间为早7点至晚9点。店内主要售卖各种休闲零食、饮料、生活用品以及进口商品，包括日韩流行的网红零食、人气美妆用品等，拥有扫码进店、无人收银、无感支付三大服务特色，为机场旅客提供“即拿即走，无感支付”的全新购物体验。1号航站楼P1停车库近期也开设了Ginger无人值守门店。旅客通过微信扫码打开柜门便可自助购买，设备可通过微信免密支付进行扣款。为后续无人店铺模式在机场进一步推广首开先河。T2全新升级10条安检自助验证通道。春运伊始，虹桥机场对T2国内出发安检通道升级改造，全新启用10条自助验证通道。通道采用身份证信息采集和生物识别技术，通过两道闸门分别对离港信息和人脸识别进行核验，快速完成旅客身份识别及证件查验，进而实现旅客自助验证。投用后，虹桥机场T1和T2航站楼将拥有18条安检自助验证通道，与传统的人工查验通道相比，自助验证闸机具有识别稳定性高、通行速度快的特点，后续将进一步总结经验，不断提升安检自助验证通道效率和占比。
T1自助行李托运占比超过80%。春运前夕，虹桥机场联合东上航在T2航站楼B、C两岛再次新增了8套自助行李托运设备，供东上航旅客使用。目前，T1和T2航站楼自助行李托运设备总数增加到36台。在航站楼现场记者看到，不借助工作人员协助，能够自行完成自助托运流程的旅客也越来越多。据虹桥机场统计，T1航站楼国内出发区域自助行李托运已占每日托运总量的80%以上。
“无纸化”覆盖T2航站楼53个登机口。通过对离港系统数据库、接口及登机再确认等服务器后台软件升级，新增登机口身份证阅读器、凭条打印机等终端外设，虹桥机场已在T2航站楼53个登机口全部实现旅客“无纸化”登机功能。目前，旅客只需通过航旅纵横APP、航空公司官方网站和APP等提前办理手机值机手续，均可凭借手机二维码或身份证（东方航空旅客暂仅支持二维码），在虹桥机场T2国内出发区域53个登机口直接登机（备注：需出示安检验讫凭证）。T2航站楼48、50号登机口还将新增2组自助登机门，T1和T2自助登机门总数将增加至14组。
WiFi升级一键登录功能。虹桥机场T1和T2航站楼免费WiFi无线网络近期进行了升级提速。此次升级后，旅客使用虹桥机场免费WiFi时，可直接选择微信一键登录功能，有效简化认证步骤，进一步提升旅客在机场上网体验。T1和T2航站楼旅客候机区无线上网速率普遍提升到10兆/秒，而旅客最为集中的T2航站楼值机区上网速率最高可达50兆/秒，进一步方便广大旅客上网浏览视频流媒体。
T1自助点餐外卖服务再升级。虹桥机场T1国际出发候机厅设有全国机场首个无线外卖点餐区。目前，餐饮店铺范围扩大到GODIVA、银座梅林、葡珍轩、倍可意和WAGAS等5家餐厅，可选择餐食近200种，包括各种饮品、甜品、中式点心、日式料理、西式三明治和沙拉等。旅客可通过微信扫码进行点餐并支付，并由餐厅送餐到指定登机口区域，尽享美食一刻。
停车无感支付全覆盖。虹桥机场T1和T2航站楼各座公众停车库（场）已全面启用微信无感支付，旅客可通过微信先绑定再入库方式完成线上支付。目前，虹桥机场两座航站楼全部公众停车场可全面支持支付宝、微信、银联云闪付、ETC等多种主流无感支付方式，让自驾车旅客进出库更快捷。
【民航安检提示小贴士】
请旅客自觉遵守国家民航局颁布的航空安全规定，自觉配合机场安检人员的检查。相关规定明确：
1. 禁止旅客以任何方式携带管制刀具、易燃易爆、有毒、腐蚀性、强磁性、有刺激性气味等物品乘机。
2. 禁止托运或随身携带打火机、火柴及其他火种，故意藏匿者移交公安机关处理。
3. 液态物品需要托运。所谓液态物品包括液体、凝胶和气溶胶等形态的液态物品。液体包括饮料、牛奶、中药等；凝胶包括洗头膏、沐浴露、牙膏等；气溶胶包括喷发胶、空气清新剂、皮革上光剂等。
4. 旅客可随身携带少量旅行自用的化妆品，且每种化妆品限带1见，每件容器容积不得超过100毫升，超过100毫升的化妆品及其他液态物品应办理托运，其中易燃的液态物品不得托运。
5. 酒精饮料不可以随身携带，但可以托运。托运的酒精饮料需标识清晰全面且置于零售包装内，盛放酒精饮料的单个容器容积不得超过5L，酒精体积百分比含量24%及以下，托运数量不受限制， 24%-70%之间的每人托运数量不超过5升，大于70%的就禁止托运或随身携带。
6. 锂电池不得放入行李内托运。随身携带的锂电池需标识清晰，且每个额定能量值不得超过100Wh（瓦时）。当额定能量大于100Wh、小于或等于160Wh时，必须经航空公司批准且每人限带两块。超过160Wh的锂电池禁止随身携带及托运。｛公式：Wh（瓦特小时）= V（伏特）×mAh（毫安小时）/1000｝。
7. 备用锂电池必须单个放入塑料袋（盒）或在暴露的电极上贴胶带作绝缘隔离。
【虹桥机场停车费用贴士】
1、虹桥机场各停车库统一使用以下计费标准：首2小时10元/小时，超2小时后5元/小时，24小时内计费上限10小时，最高60元，24-48小时计费上限14小时，最高80元，48小时及以上每24小时计费，上限20小时，最高110元。【注：每辆车每天（0:00-24:00)只可享受1次停车不超过20分钟免费；停车按小时计费，不足1小时按1小时计，超过1小时按1小时递进。】
2、虹桥机场各停车库可使用以下支付方式：T1、T2航站楼停车库均支持现金、ETC、支付宝、银联、微信支付。
【虹桥机场其他交通贴士】
| 虹桥机场T2夜宵巴士 | 往陆家嘴 | 途经定点下客站 |
| 首班车时间 | 22:30 | 延安中路华山路（静安寺）、延安东路浙江中路（人民广场）、浦东南路浦东大道（陆家嘴） |
| 末班车时间 | 每日航班结束后45分钟 | |
| 虹桥机场T1、T2航站楼穿梭巴士 | T1大巴站点 | T2到达1号门 |
| 首班车时间 | 6:00 | 6:30 |
| 末班车时间 | 22:30 | 23:00 |