3月中旬，机场集团工会在“民情直通车”平台开通2022抗疫专线，及时协调疏解在岗职工、居家办公职工难题。运行1个多月来，抗疫专线共收集各类职工建议与需求273条，截至目前，已跟踪闭环处理完毕270条。
一线补给物资持续配送至两场
专线专人倾听了解员工“急难愁盼”
专线开通后，机场集团工会第一时间成立了由7名后台处理志愿者组成的工作专班，并自主汇编《民情直通车志愿者服务手册1.0》，以“首问负责，尽心相助”为宗旨，制定了相应的服务标准与服务流程。
据介绍，职工线上反映的主要分为四类，即在岗职工物资需求、用药需求、心理需求和居家办公职工特殊需求。工作专班收到职工反映的“急难愁盼”问题后，首先会通过微信、短信、电话等形式与职工取得联系，随后按照“紧急”“非紧急”“疑难”三类处置级别，针对共性需求普惠落实，由集团工会会同各级工会组织进行采购配送；针对个性需求下沉对接，下发“民情处理单”至各相关单位工会，及时跟踪闭环处理。
此外，“民情直通车”一线观察员队伍也在积极发挥作用，作为在线渠道的补充，散落在“民间”的观察员会将“朋友圈”“工余聊天”时发现的职工工作生活的真实状况反馈给集团工会，使工会制定政策或下发物资时更具针对性。
统筹协调多方筹措一线补给物资
3月27日晚，为确保九游会j9国际站安全正常运行，上万名职工无条件响应召回，连夜奔赴工作岗位或选择继续驻守。4月上旬，专线接连接到坚守一线的员工们关于生活物资需求方面的留言，面临上海市全域静态管理的特殊时期，集团工会与上药集团下属华氏大药房、东方国际集团下属三枪集团公司积极沟通，多方筹措了800盒维生素C泡腾片、非处方类常用药以及毛巾、内衣、女性卫生用品等生活用品，联系供应商连夜采购佐餐酱、饼干、洗衣液等补给物资第一时间配送至两场。
在市总工会的多方筹措和统筹协调下，来自湖北、云南、安徽、新疆等多地工会驰援的蔬果等爱心物资也已分批送达两场职工食堂和一线职工手中。
针对一些在岗职工慢性病常用处方药配药难的问题，集团工会打通“最后一公里”，统计职工用药需求并签署用药承诺书，通过华氏大药房指定门店统一下单，药房仓库提货，志愿者配送至指定地点的方式，将药品发放至职工手中。
24小时心理健康关爱始终在线
疫情期间，集团工会建立的24小时心理咨询服务热线始终在线，由第三方选派拥有1000小时以上临床咨询时长经验的国家级心理专家提供咨询服务，疏解职工焦虑情绪。同时，推出“1+1心理防疫在线云讲堂”“心理防疫在线”系列锦囊，帮助职工做好情绪调适和心理防护，健康度过特殊时期。对于被密接、被隔离的员工，特别设立了“1对1”绿色通道。对于疫情期间，发生有特别情绪困扰的职工进行干预，由专家进行1对1心理调适。此外，职工健康促进计划还推出了在线直播健康课程。